問答提問：工作中認(rèn)為失誤太多，如何減少?
回答：只要是人為操作就一定會有出錯(cuò)的時(shí)候，操作指引、嚴(yán)格的規(guī)章制度等等都是紙面上的東西，它只能告訴員工如何做、何時(shí)做、怎么做，但它卻不能保證我們的員工在執(zhí)行過程中不會出錯(cuò)。所以減少人為失誤應(yīng)該想更多的防錯(cuò)裝置來解決。例如員工在切換設(shè)備管路時(shí)忘了重要閥門的關(guān)閉，這時(shí)可利用一個(gè)防錯(cuò)裝置來防止忘記關(guān)閉閥門，如果不先關(guān)閉閥門就一定不能進(jìn)行設(shè)備管路切換。
問答提問：如何控制人為誤判，提升檢驗(yàn)效率?
回答：要使生產(chǎn)品質(zhì)過程得到良好的控制，必須有一個(gè)完整的控制體系。首先要制訂一份控制計(jì)劃，在控制計(jì)劃里面定義清楚關(guān)鍵流程指標(biāo)(KPI)以及合理的抽樣頻率、樣本大小、采取何種控制圖和檢驗(yàn)方法，并制訂出失控行動(dòng)計(jì)劃(OCAP)。接著質(zhì)量管理主管就要根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并持續(xù)地改善。通過以下幾個(gè)方面有效地控制人為誤判：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、防錯(cuò)法、測量系統(tǒng)分析。
問答提問：品質(zhì)工程師應(yīng)該介入產(chǎn)品研發(fā)過程嗎?
回答：品質(zhì)工程師介入研發(fā)過程是非常必要的，當(dāng)企業(yè)的水平提高到5σ 以上時(shí)，設(shè)計(jì)者必須考慮產(chǎn)品的可制造性設(shè)計(jì)。而此時(shí)一個(gè)有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的品質(zhì)工程師，可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)手法或品質(zhì)工具進(jìn)行實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析，給出許多建設(shè)性意見，從設(shè)計(jì)上能有效避免并防止以往類似產(chǎn)品在批量生產(chǎn)中曾出現(xiàn)的各種問題，并能進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)。
問答提問：面對客戶投訴，應(yīng)該怎樣處理?
回答：首先，客戶投訴要與各部門相關(guān)責(zé)任人員的業(yè)績掛鉤，并制定出客戶滿意度的指標(biāo)，這樣就有利于提高糾正措施的有效性和工作效率。然后重新評估客戶投訴處理程序。在客戶投訴處理的程序文件上要明確規(guī)定誰接收和收集投訴信息，誰分析并執(zhí)行糾正及預(yù)防行動(dòng)，誰反饋給客戶，誰追蹤和驗(yàn)證其糾正措施的有效性，8D報(bào)告多長時(shí)間回復(fù)客戶等。最好的方式是讓質(zhì)量管理部門與客戶直接建立一個(gè)良好的溝通窗口，盡可能地減少中間環(huán)節(jié)。
